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淘宝开店如何留住客户的七大秘诀

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淘宝开店如何留住客户的七大秘诀
来源:店长网 日期:2011-02-17 12:08:39 会员收藏夹 最新评论(共 1 条) 淘宝开店如何留住客户的七大秘诀: 淘宝购物的买家越来越多,店铺也越来越多,很多产品都日益趋同化,我们在想办法将客户引进店铺的同 时,也要想办法留住客户,用我们最出色的售前售后服务打动客户,让客户在想要买同类型产品时就想到 我们的店。 第一,如何将客户引进店铺里。由于我们做家居饰品,所以我觉得产品的图片很重要。如果客户搜索时, 别人家的图片都是非常漂亮的图片,而我们的图片却是光秃秃的什么都没有的单个产品图片,客户看到后 根本就没有点开的欲望,何来进店铺成交一说?当然,这么说的意思并不是要所有的图片都需要场景图片, 成百上千的产品都拍场景图,那是不现实的,我们要根据产品的风格、功能等选出一些代表产品,拍摄场 景图片,然后在产品描述中搭配上传产品的单品图片。之所以拍摄场景图片,是为了给客户更直观的搭配 感受,令客户能够感受到我们的产品买回去以后摆放在家里是什么效果,然而这么做也会有一些局限性, 可能会限制客户的思维,所以,我们搭配产品的无背景图片,让客户可以更真切的感受单个产品带来的感 觉。 第二,客户进店铺以后,如有购买意向,肯定会咨询我们的客服,所以客服的培训是必修课。不要觉得这 个没什么,其实能否与新客户达成交易情况,与客服的服务水平也是有很大关系的~其实大部分客户如果进 行了咨询,肯定是有购买意向的,我们的客服一定要在客户需要的第一时间做出反应,引导客户做出正确 的购买选择。由于我们做的是家装饰品,所以,与客户家的整体风格搭配是很重要的一项,客服要能根据 客户的需要将最合适的产品推荐给客户。另外,开店肯定会遇上一些特让人纠结的客户,这个时候就需要 我们客服的职业素养了,要多站在客户的角度想一想,多用一下表情,来缓解客户的焦躁心情,说不定本 来客户还在犹豫要不要购买,看到客服热情,手一哆嗦就买了。 第三,售后服务一定要到位。因为客户看不到实物,等到收到产品的时候可能会和“想象”的不太一样, 也有可能会在路上出现这样或那样的意外而导致产品收到时延误。 面对第一种情况,客户肯定会有些失望的,这个时候我们的售后要能给客户一些合理的解释及解决的办法, 比如说,我们的产品拍摄的时候全部是在灯光条件下拍的,而烛台大多数是点上蜡烛以后的效果,我们会 告诉客户,可以把产品放到灯光下,如果是烛台的话就告诉客户晚上可以点上蜡烛看一下效果,如果客户 是因为不懂得搭配导致产品看起来没有图片上那么好看,我们也有专业的设计师为客户细心指导,如果客 户还是非常不满意,我们会选择让客户自己提出解决方法,可以无条件退货。 还有另外一种情况,当时客户说产品是买来会议送礼的,说是一定要按照指定的时间送达,我们与快递协 商过后,快递还说没有问题,一定能送到,可是,件是按时到达了客户所在的城市,但是由于当地的快递 公司分件时误把客户的件分到了其他区域,导致产品不能按时送达客户手里,我们的售后客服在发现这种 情况后,主动联系客户,又与快递公司协商,最终赶在客户会议开始前送到了客户手里,其中的曲折我用 文字表达不出来,只是那天下午售后客服电话不离手,一直在打电话,最终成功解决这一问题。

第四,定期举行活动。开店迎客,要有一颗感恩的心,因此我们会每个月推出一个大的活动,然后中间穿 插一些小的活动,而且,每次活动涉及的产品也会不同,而且,我们推出了会员管理制度,定期为会员发 放优惠卷,最大的让利给我们的客户,这样客户得了实惠,而我们也收获了信誉和信心。 第五,直通车关键词定时修改。既然开通了直通车就要能够好好利用直通车,我们在做活动的时候总是会 在直通车关键词里将我们最近做的活动如:包邮、秒杀之类的词放进去,也会将能够从各个方面展示产品 的属性放进去,如果遇到节日,我们也会提前将与节日有关的关键词放进直通车,这样如果有客户搜索也 会提高曝光率。 第六,我们有三个店铺,这三个店铺之间我们会做一些小活动来一些互动,比如说,从我们的商城店里购 物就能赠送折扣店的优惠卷,或者折扣店店庆的时候,我们商城里也会相应推出一些优惠活动,这样不仅 增加了店铺的浏览率,还有可能将一个店铺的客户变成两个店铺的客户,商城出精品,折扣价格优惠,琉 璃店更是美轮美奂,三个店铺同时动起来,可以将人气聚拢,还可以三个店铺的产品一起发货,这样就为 客户节省了一部分的邮费。 第七,当然是论坛发帖是宣传店铺必不可少的途径了。这个相信所有的店主都应该有所体会吧。 如今,我们店里已经有很多都是老客户了,他们不仅仅自己从我们店里买产品,还给我们带来了他们的朋 友,我相信在未来,我们可以做的更好,用我们的产品,用我们的服务打动客户,留住客户。



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