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酒店质检固定巡查记录追踪管制表


质量管理检查表

部门
厅 部

检查项目
内容 到达时间 着装情况(领结、制服是否平整、无折皱挺 括,皮鞋、布鞋光亮无尘等) 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 语言规范 引领客人规范
行李间环境卫生(有无烟蒂、杂物、灰尘等) 行李寄存情况(散客/长住、件数、标识情况、有无 物殊要求)
岗位纪律 其他 个人妆容 接待登记规范 服务态度 服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度)

答疑客人规范(态度、语言、技巧等)

办理结账规范(核对房号、询问有偿消费情况等)

电话接听规范

柜台卫生状况(办公桌、地面、文件摆放等)

到达时间

值班人姓名

着装情况

前 大 名牌佩戴 个人妆容

堂 有无客人投诉/意见反馈



服务态度

副 服务效率

问题解决率 部 理 值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等)
质量记录填写情况

岗位纪律

其他

当班调度姓名

检查结论事实陈述

日期:

确认人

备注

用 在岗员工人数



到达时间

车 着装情况



名牌佩戴

服 个人妆容



站位姿势

务 服务态度

服务效率

柜台卫生状况

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

到达时间

着装情况

司 名牌佩戴

个人妆容

机 当日用车情况(客人用车/酒店用车)

车辆状况(车体卫生、性能检验、安全

班 系数等)

其他

检查项目

部区 门域

内容

到达时间

检查结论事实陈述

着装情况 名牌佩戴 个人妆容 客 客 楼层公共区域卫生(挂画、地角线、烟灰筒、 消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公 寓层台桌等) 房 房 房间清扫程序(抽查) 当日计划卫生情况(抽查) 台班员工工作情况(电话接听、钥匙管理、 部 楼 输送服务态度、效率等) 清扫员工作情况(清扫规范、程序等) 有无特殊事项(VIP 客人、老、弱、病、残 层 疾人等) 楼层安全情况

清洁工具卫生状况(工作车柜、架、隔板、 物品摆放、清洁桶内卫生(马桶刷、浴缸刷 分开存放)、烟蒂桶卫生等)

确认人

备注

清洁设备卫生、安全状况(吸尘哭外观卫生、 电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否 正常等) 有无污染的布草(原因、污染人、处理结果) 楼层消防栓情况(到位检查表(保安部)、 数量、状态等) 楼层照明设施情况(走廓灯、电梯灯、出口 指示灯、通道灯等) 服务设备工作情况(制冰机、楼层冰箱、紫 外线消毒柜等) 客 楼层工作间卫生间状况(地面、洗手台面、 消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等) 房 楼层仓库卫生状况(工作车摆放、物品橱摆 放、有无积尘、蛛网等) 楼 楼层配电室(有无堆积杂物、电闸盒工作状 况、各类指示灯状态等) 层 楼层各类标识情况(有无缺失、破损、不规 范等)
质量记录填写情况

岗位纪律

其他

检查项目

部区 门域

内容

到达时间

检查结论事实陈述

当班电话员姓名 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 客 电话员接听电话规范(态度、语言、技巧、 效率等) 客 房 客房仓库(各类物品是否分类摆放、整齐有 序隔墙离地、有无过期物品等) 房 中 配制楼层消毒水量杯情况(有无检定标识、 有效期等) 部 心 客房中心卫生状况(地面、台面、电脑、电 话等) 联网电脑有无异常情况显示

质量记录填写情况 岗位纪律 其他 员 到达时间

确认人

备注

宿舍卫生状况 工 宿舍安全状况(有无漏水、停电等)
住宿员工纪律情况 宿 有无特殊事项(员工连续几天未归、生病等)
质量记录填写情况 舍 岗位纪律
其他 到达时间 到达时间 公 客房楼层通道卫生(楼梯台、扶手、隔栏等) 东楼大堂客用卫生间状况(地面、洗手盆台 共 面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等) 东楼残疾人卫生间状况 区 东楼大堂地面卫生(有无污迹) 东楼客用电梯轿厢内卫生(镜框、扶手、地 域 面等)

东楼大堂装饰品卫生(有无浮尘、污垢等) PA

东楼大堂侧流水瀑处卫生(楼梯扶手、隔栏、

部 壁纸、池水有无污物等)

东楼公用电话间(话机卫生、便笺纸、笔、

烟灰缸等)

检查项目

部区 门域

内容

检查结论事实陈述

客用通道(连廓)卫生(地面、玻璃窗、花

台、烟灰筒等)

多功能厅客用卫生间状况(地面、洗手盆台

面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等)

多功能厅自动扶梯(楼梯)卫生(扶手、阶

公 台面等) 客 共 多功能厅公用电话间(话机卫生、便笺纸、
区 笔、烟灰缸等) 房 域 西楼大堂客用卫生间状况(地面、洗手盆台 部 PA 面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等)
部 西楼大堂休息室(地面、沙发、烟灰缸等)

西楼公用电话间(话机卫生、便笺纸、笔、 烟灰缸等)

西楼大堂地面(有无污迹)

西楼大堂装饰品卫生(有无浮尘、污垢等)

确认人

备注

各餐厅客用卫生间状况(西餐、中餐、宴会 厅)(地面、洗手盆台面、镜面、恭桶、皂 液器、烘手器等) 各员工区域卫生间状况(便池干净无异味、 地面无水迹、冲水畅通无堵塞等)
员工通道卫生(地面有无污迹、烟蒂等)
前庭院卫生状况(地面有无烟蒂、碎纸、杂 物;地沟有无异物、花坛内有无杂物等) 后庭院卫生状况(有无建筑垃圾遗留、各餐 厅窗外地面有无污物、垃圾收集点处有无散 落垃圾等) 清洁设备安全、卫生状况(抛光机、打磨机、 抽洗机等外壳干净无尘、电源线无裸露、机 器开启正常等) 清洁设备安全、卫生状况(抛光机、打磨机、 抽洗机等外壳干净无尘、电源线无裸露、机 器开启正常等)
质量记录填写情况
岗位纪律
其他

部区 门域

检查项目 内容

到达时间

检查结论事实陈述

名牌佩戴

个人妆容

各工种操作规范(打号、去污、熨烫等))



洗 洗衣房设备运行情况(水洗机、烘干机、烫平机、

空气压缩机等有无民常、温度有无过高、机壳卫生



衣 及内部卫生等)

洗衣房环境卫生状况(地面有无污迹、水洗 部 房 台、去污台处有无积水或残留的去污药剂

等)

洗衣房区域标识情况(是否划分待洗、合格

区、待烫区等,有无明显标识)

员工制服收发(服务态度、效率、外来洗衣

存放等)

确认人

备注

对外洗衣门市工作情况(服务态度效率、外 来洗衣存放等) 服装加工组工作情况(扒边机、缝纫机外部 卫生、加工品的名称、数量等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他

检查项目

部区 门域

内容

检查结论事实陈述

到过时间

着装情况

名牌佩戴

个人妆容

站位姿势

餐 咖 有无客人用餐

迎/送客人服务用语使用情况 饮 啡 服务态度

服务效率 部 厅 巡台情况(及时发现客人需求,服务在先)

BUFFE 台摆放情况(各类菜肴、甜品是否 足量、摆放是否美观、器皿有无缺损等)

餐厅卫生状况(地面有无杂物、渣子,如布

是否平整、无皱折、无破洞、无污迹,杯具、

刀叉有无污迹、班点等)

确认人

备注

吧台情况(地面、水池有无污物,各类酒店 水、饮品摆放是否整齐,隔架是否干净无尘,

鲜榨果蔬汁是否卫生等)

后台休息室情况(有无堆放杂物,地面台面

有无污迹等)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

到达时间

着装情况

名牌佩戴

个人妆容

菜品制作过程(抽查)

西 地面卫生(有无水迹、污迹、加工食品残留

等) 餐 灶台卫生(有无油迹、调味品撒落,灶如是

否光亮待) 厨 砧板卫生(有无生熟生开,水产品、肉类等

分开) 房 水池卫生(是否水产品、肉类、蔬菜分池化

冻、清洗等)

仓库食品存放(是否隔墙离地分类放存,各

类食品保质期等)

冷库/冰箱食品存放(是否生熟分开、鱼肉 分开、半成品有无加盖保鲜膜)

检查项目

部区 门域

内容

检查结论事实陈述

冷拼间卫生(已加工的水果、蔬菜是否放入 相应的容器中,地面有无污迹,水池有无污

迹,未加工的食品是否分开存放)

保洁橱卫生(垫布是否干净,各类器皿摆放

西 是否整齐有序,橱门拉动是否流畅并呈关闭



状态)

餐 面包房面包/蛋糕制作过程(抽查)



面包房加工间卫生(地面有无污迹、宾至如

厨 归内有无蚊蝇,加工台面有无污迹、器皿卫



生等

房 西餐厨房各类计量器具检定、校准标识情况

及有效期(台秤、磅秤)

能源节约(安全)情况(有无灶台闲火空烧、

水龙头长流水、非营业时间照明设施未关闭 等现象)

确认人

备注

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

到达时间

着装问题

名牌佩戴

个人妆容

站位姿势

有无客人用餐

迎/送客人服务用语使用情况

服务效率 中
巡台情况(及时发现客人需求,服务在先)

餐 餐厅卫生状况(餐台摆放、台布有无折皱、 破损、开线等,各中长跑 餐具是否光亮、

零 无污点、水迹,座椅套有无污迹、破损,口 布折叠是否远东,地面有无污迹、尘渣等)

点 婴儿看护室(地面有无污迹,四周护墙西德 马克有无污迹,灰尘,各类玩具是否干净无

尘,有无存放易伤害婴儿的物品,看护须知

是否清楚明了等)

质量记录填定情况

岗位纪律

其他

到达时间

着装情况

检查项目

部区 门域

内容

检查结论事实陈述

名牌情况

个人妆容

菜品制作过程(抽查)

灶台卫生(有无油迹、调味品撒落,灶如是

中 否光亮等)



水池卫生(是否水产品、肉类等分开)

餐 水池卫生(是否水产品、肉类、蔬菜分池化



冻、清洗等)冷拼间卫生(已加工的水果、

零 蔬菜是否放入相应的容器中,地面有无污



迹,水池有无污迹,未加工的食品是否分开

点 存放

冷库/冰箱食品存放(是否生熟生开、鱼肉

他开、辛勤劳动地成品有无加盖保鲜膜)

仓库食品存放(是否隔墙离地分类存放,各

类食品保质期等)

确认人

备注

面案卫生(案板上有无陈面、灰尘,馅类品

是否分器皿盛放,地面有无水迹等)

保洁橱卫生(垫布是否干净,各类器皿摆放

是否整齐有序,橱门拉动是否流畅呈关闭状



口布/台布橱卫生(有无垫布,巾类是否分

类叠放等)

养鱼池卫生(地面有无污迹,面客区观赏柜

玻璃有无污迹、斑点等)

出菜口/接菜台卫生(地毯是否清洁,台面

有无溅菜的菜汁、汤水等)

厨房各类计量器具标识情况(有无校准、检

定标识、有效期等)

能源节约(安全)情况(有无灶台闲火空烧、

水龙头长流水、非营业时间照明设施未关闭

等现象)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

到达时间

着装情况 宴
名牌佩戴 会 部 个人妆容
站位姿势

有无客人用餐

检查项目

部区 门域

内容

检查结论事实陈述

服务态度

服务效率

乾坤厅——

地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各

餐 宴 类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹,银

(镀金)制餐具是否光亮无污、玻璃转盘是

饮 会 否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎

烂等)

部 部 壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾

类、器皿类有无混放,有无化学制品如杀虫

剂等存放)

室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等)

餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等,

背花是否挺括、光泽度好)

确认人

备注

飞霞厅——

地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各

类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹,银

(镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是

否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎

烂等)

壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾类、

器皿尖有无小组放骨无化学制品如杀虫剂

等存放)

室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等)

餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等,

背花是否挺括、光泽度好)

流金厅——

地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各

类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹,银

(镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是

否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎

烂等)

壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾类、

器皿尖有无小组放骨无化学制品如杀虫剂

等存放)

室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等)

餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等,

背花是否挺括、光泽度好)

检查项目

部区 门域

内容

检查结论事实陈述

钓鱼厅——

地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各

类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹,银

(镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是 餐 宴 否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎

烂等) 饮会
壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾类、

器皿尖有无小组放骨无化学制品如杀虫剂 部部
等存放)

室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等)

餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等,

背花是否挺括、光泽度好)

悟道厅——

确认人

备注

地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各

类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹,银

(镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是

否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎

烂等)

壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾类、

器皿尖有无小组放骨无化学制品如杀虫剂

等存放)

室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等)

餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等,

背花是否挺括、光泽度好)

伊甸园—

地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各

类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹,银

(镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是

否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎

烂等)

壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾

类、器皿类有无混放,有无化学制品如杀虫

剂等存放)

室内休息沙发(座面有无污迹,塌陷等等)

餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等,

背花是否挺括、光泽度好)

飞觞厅—

地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

检查项目

部区 门域

内容

检查结论事实陈述

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各

类餐具摆放,玻璃器皿有无斑点、水迹,银



(镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是

否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎 饮 宴 烂等)

壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布布 部 会 巾类、器皿类有无混放,有无化学制品如杀

虫剂等存放)

部 室内休息沙发(座面有无污迹,塌陷等等)

餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等,

背花是否挺括、光泽度好)

白浪厅—

地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

确认人

备注

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各 类餐具摆放,玻璃器皿有无斑点、水迹,银 (镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是 否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎 烂等) 壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾 类、器皿类有无混放,有无化学制品如杀虫 剂等存放) 室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等) 餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等, 背花是否挺括、光泽度好) 波涌厅— 地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等) 餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各 类餐具摆放,玻璃器皿有无斑点、水迹,银 (镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是 否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎 烂等) 壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾 类、器皿类有无混放,有无化学制品如杀虫 剂等存放) 室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等) 餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等, 背花是否挺括、光泽度好) 环涛厅— 地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

检查项目

部区 门域

内容

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各

类餐具摆放,玻璃器皿有无斑点、水迹,银

(镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是

否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎

餐 宴 烂等)

壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾

饮 会 类、器皿类有无混放,有无化学制品如杀虫

剂等存放)

部 部 室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等)

餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等,

背花是否挺括、光泽度好)

一楼贵宾厅——

地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)

检查结论事实

确认人

备注

餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各 类餐具摆放,玻璃器皿有无斑点、水迹,银 (镀金)制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是 否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎 烂等) 壁橱(挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾 类、器皿类有无混放,有无化学制品如杀虫 剂等存放) 室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等) 餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等, 背花是否挺括、光泽度好) 质量记录真写情况 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 大 服务态度 堂 酒 服务效率 吧 酒水(鸡尾酒)兑制过程(抽查) 吧台内卫生(地面、酒架、杯具等有无污迹、 斑点;榨汁器、咖啡壶外观有无灰尘、积液 压泵 盎司杯标志识情况(有无校准、检定标识、 有效期等)

检查项目 部区 门域 大 堂 酒 餐吧
饮日
部餐


内容
后台休息室(地面卫生、物品摆放等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 有无客人用餐 迎/送客人服务用语使用情况

检查结论事实

确认人

备注

服务态度 服务效率 榻榻米跪式服务(晚安、手势等) 铁板烧服务(上菜规范、服务规范等) 餐厅卫生状况(地面有无污迹、尘渣等, 餐桌、餐椅是否干净无尘,各色调味瓶 有无污迹、粘迹等) 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 砧板卫生(是否生熟分开,水产品、肉 类等分开) 日 水池卫生(是否水产品、肉类、蔬菜分 池化冻、清洗等) 餐 仓库食品存放(是否隔墙离地分类存放, 是否标明各类食品保质期等) 厨 冷库/冰箱食品存放(是否生熟分开、鱼 肉分开、半成品有无加盖保鲜膜) 房 冷拼间卫生(已加工的水果、蔬菜是否 放入相应的容器中,地面有无污迹,水 池有无污迹,未加工的食品是否分开存 放 保洁橱卫生(垫布是否干净,各类器皿 摆放是否整齐有序,橱门拉动是否流畅 并呈关闭状态)

部区 门域
日 餐餐
厨 饮房
部 东


检查项目
内容
日餐厨房各类计量器具检定、校准标识 情况及有效期(台秤、磅秤) 能源节约(安全)情况(有无灶台闲火 空烧、水龙头长流水、非营业时间照明 设施未关闭等现象 质量记录填写情况 岗位纪律 到达时间 着装情况 名牌佩戴

检查结论事实

确认人

备注

个人妆容

顺 站位姿势

有无客人用餐

餐 迎/送客人服务用语使用情况

服务态度 厅 服务效率

巡台情况(及时发现客人需求,服务在

先)

添炭服务(手势是否规范、动作有无折

皱、破损、开绒等,各种餐具是否光亮、

无污点、水迹,地面有无污迹、尘渣等)

餐厅卫生状况(餐台摆放、台布有无折

皱、破损、开绒等,各种餐具是否光亮、

无污迹、水迹,地面有无污迹、尘渣等)

单间状况(麦加、天房、阿拉法特山、

米那、麦迪耶、圣泉)(摆菜台台面有无

灰尘、污迹,调味瓶有无粘迹、地面有

无污迹、尘渣等)

吧台状况(台面是否干净无尘,酒水展

示柜有无灰尘、污迹,各类自制药膳酒

是否标识清楚名称、质地、功用等)

质量记录填写情况

岗位纪律

到达时间

着装情况

名牌佩戴

个人妆容

菜品制作过程(抽查)

灶台卫生(有无油迹、调味品撒落,灶

台是否光亮等)

检查项目

部区 门域

内容

砧板卫生(是否熟分开,水产品、肉类 东 等分开)

水池卫生(是否水产品、肉类、蔬菜分 餐 来 池化冻、清洗等)

顺 冷库/冰箱食品存放(是否生熟分开、鱼



肉分开、半成品有无加盖保鲜膜)

餐 冷拼间卫生(已加工的水果、蔬菜是否



放入相应的容器中,地面有无污迹,水

厅 池有无污迹,未加工的食品是否分开存 放)

检查结论事实

确认人

备注

保洁橱卫生(垫布是否干净,名类器皿 摆放是否整齐有序,橱门拉动是否流畅 并呈关闭状态) 仓库食品存放(是否隔墙离地分类存放, 各类食品保质期等) 火锅准备工作(外壳有无污迹、粘迹, 是否光洁无尘等) 厨房各类计量器具标识情况(有无校准、 检定标识、有效期等) 能源节约(安全)情况(有无灶台闲火 空烧、水龙头长流水、非营业时间照明 设施未关闭等现象) 质量记录填定情况 岗位 纪律 其他
到达时间 着装情况 名牌佩戴 员 个人妆容 工 服务态度/服务效率(打卡证校验)、用 餐券收取、餐巾纸发放、饭菜供给等) 餐 厨房卫生(地面有无污迹,灶台有无污 迹,砧板是否按生、熟、海产品、肉类 厅 等分开使用,水池是否分开使用,并标 识清楚,面点间卫生状况等) 餐厅卫生(地面、餐桌、调味瓶、牙签 筒等)

能源节约(安全)情况(有无灶台闲火 空烧、水龙头长流水、非营业时间照明 设施未关闭等现象)
质量记录填写情况 岗位纪律 其他

部区 门域
康 康
乐 乐
中 部


检查项目
内容
到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 服务态度 服务效率 娱乐设施状况 保龄球(球道卫生,球体表面有无磕碰、 凹凸,助跑地板是否光洁、无污迹等)

检查结论事实

确认人

备注

游泳池救生设备(救生圈、救生杆是否 齐全,并放置显眼位置) 游泳池休息室(沙发是否干净无尘,茶 几有无烫痕,电视机外壳有无灰尘等) 桑拿浴(地面有无污迹,按摩椅有无灰 尘等) 健身房(各类健身器械是否正常使用, 有无积尘,地面有无污迹,渣子等) 台球桌(桌体是否周正,桌边有无灰尘, 接球网有有无破损等) 吧台卫生(酒水/饮料陈列架有无灰尘, 污迹,地面、水池有无杂物,物品橱是 否堆放杂乱等) 棋牌室(牌桌面有无污迹、烟渍,座椅 有无污迹,地面有无灰尘等) 二楼会议中心(有无使用,会场布置情 况、地面卫生、室内温度、服务情况) 西楼会议室(南海厅、渤海厅、东海厅、 黄海厅)(有无使用、会场布置情况、地 面卫生、室内温度、服务情况) 室内网球场(球网有无破损,其他设施 是否齐全) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他

部区 门域
工 程 部

检查项目
内容
到达时间 着装情况 名牌佩戴 服务态度 工作效率 空调管道班(楼层温控及水温情况、设 备运行情况) 综合维修班(故障维修情况) 电工班(设备运行情况)

检查结论事实

确认人

备注

工程部值班室(值班工程师姓名、故障 报修情况) 各班组环境卫生情况 绿化班、花房情况(温度、各类植物摆 放等) 室内绿化情况(各区域所置观赏花木有 无黄叶、枯萎现象,盆栽植物是否加套 盆、加盖树皮,叶片有无灰尘等) 室外绿化情况(花坛内有无杂草、枯草, 各类花木生长情况等) 酒店设备、设施日常维护、保养情况 各部门报修故障维修情况(是否及时有 效,维修完成率高) 各部门计量器具检测台账情况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他

部区 门域
保消 防
安监 控 中
部心

检查项目
内容
到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 工作态度 工作效率 监控设备运行情况(有无界面不清、图 像模糊等)

检查结论事实

确认人

备注

大 堂 警 卫
停 车 场 警 卫
部区 门域
各 保
值 安
班 部


有无发现可疑现象 室内卫生(地面、消防器材有无积尘等) 标识情况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 东楼当班人员 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 西楼当班员工人数 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 有无重大接待任务(警力配备,楼层警 卫人数等) 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 精神状态 车辆停放情况(是否按区域停放,有偿 服务区登记情况等) 停车场标情况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他
检查项目
内容
1.员工门值班人员姓名 到达时间 着装情况 名牌佩戴 有无异常情况 其他 2.会客门值班人员姓名 到达时间

检查结论事实

确认人

备注

卫 着装情况 名牌佩戴
处 有无异常情况 3.进货门(验货室)值班人员姓名 到达时间 着装情况 名牌佩戴 有无异常情况 4.南门值班人员姓名 到达时间 着装情况 名牌佩戴 有无异常情况 5.西楼消防监控室值班人员姓名 到达时间 着装情况 名牌佩戴 监控设备运行情况 有无异常情况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他

部区 门域 计
划办 公
财室
务 信

检查项目
内容
到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 环境卫生(地面、台面有无灰尘、杂物 等) 其他 到达时间

检查结论事实

确认人

备注

部息 技 术 部
各 收 银 点
部区 门域 计各 划
收 财
银 务


着装情况 名牌佩戴 个人妆容 电脑系统运行情况 环境卫生(地面、台面有无灰尘、杂物 等) 其他 1.大堂吧收银员姓名 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 服务态度 服务效率 服务规范 收银台卫生(台面、电脑、地面等有无 灰尘、杂物等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 2.中餐零点收银员姓名 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 服务态度 服务效率 服务规范 收银台卫生(台面、电脑、地面等有无 灰尘、杂物等) 质量记录填写情况 岗位纪律
检查项目
内容
3.咖啡厅收银员姓名 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 服务态度 服务效率 服务规范

检查结论事实

确认人

备注



收银台卫生(台面、电脑、地面等有无

灰尘、杂物等)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

4.保龄球(康乐中心)收银员姓名

到达时间

着装情况

名牌佩戴

个人妆容

服务态度

服务效率

服务规范

收银台卫生(台面、电脑、地面等有无

灰尘、杂物等)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

5.日餐厅收银员姓名

到达时间

着装情况

名牌佩戴

个人妆容

服务态度

服务效率

服务规范

收银台卫生(台面、电脑、地面等有无

灰尘、杂物等)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

部区 门域 计
划各 收
财银 点


检查项目
内容
6.东来顺餐厅收银员姓名 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 服务态度 服务效率 服务规范

检查结论事实

确认人

备注



收银台卫生(台面、电脑、地面等有无

灰尘、杂物等)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

``

到达时间

着装情况

名牌佩戴

个人妆容

工作态度

工作效率

仓库保管情况(抽查“X”号库)(物品

仓 是否分类、隔墙离地存放、保持期是否 库 标明,账、卡、物是否相符,标识是否
清楚等)

仓库卫生情况(地面有无污迹、灰尘,

墙角有无蛛网,货架有无积尘,各类物

品包装是否完好,有无破损、撒落、遗

漏等)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

到达时间

着装情况

名牌佩戴

验 个人妆容

货 工作态度

室 工作效率

冷库情况(有无检定标识、有效期,物

品存放情况等)

验货处卫生(地面、磅秤、货架等)

部区 门域
财验 货
务室

检查项目
内容
标识情况(是否分为待检区、合格区、 不合格(退货)区且清楚标识等) 质量记录填写情况 岗位纪律

检查结论事实

确认人

备注

其他



当班员工人数

到达时间

着装情况

名牌佩戴

采 个人妆容 岗上纪律

购 工作态度 工作效率

部 卫生环境(地面、台面有无灰尘、杂物 等)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

部区 门域 行医
政疗

检查项目
内容
到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容

检查结论事实

确认人

备注

办 中 有无客人就诊(员工)

岗上纪律

公 心 工作态度

工作效率



药品管理工作(是否分类、分橱存放,

是否标识清楚、用药说明是否清晰等)

计量器具情况(血压计、量杯有无校准、

检验标识、有效期)

环境卫生(地面有无灰尘、污迹、配药

台有无水迹、污迹,诊疗床是否平整、

干净,输液架有无灰尘等)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

到达时间

着装情况

名牌佩戴

员 个人妆容

岗上纪律

工 工作态度

工作效率

美 环境卫生情况(地面有无灰尘、残留毛

发,理发椅是否干净,搭巾有无污垢,

发 理发用具有无积尘、污渍等)

部门办公室卫生(地面、工作台等有无 室 灰尘、杂物等)

质量记录填写情况

岗位纪律

其他

部区 门域 营


检查项目
内容
当班员工人数 到达时间 着装情况 名牌佩戴

检查结论事实

确认人

备注


其 他

个人妆容 预订工作态度(语言、技巧、规范等) 预订工作效率 电话联络客户工作态度(语言、技巧、 规范等) 酒店标识检查维护情况 租赁场所检查情况 环境卫生情况(地面、工作台有无灰尘、 杂物等,电脑有无积尘等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他
人类在漫长的岁月里,创造了丰富多彩的音乐文化,从古至今,从东方到西方,中国文化艺术,渊源流长。

我国最早的歌曲可以追溯到原始社会,例如传说中伏羲时的【网罟之歌】,诗经中的【关关雉鸠】,无论是思想内容,还是艺术形式,都已发展到很高的水平。

我们华人音乐有着悠久的历史,有着独特的风格,在世界上,希腊的悲剧和喜剧,印度的梵剧和中国的京剧,被称为【世界三大古老戏剧】,而京剧则是国之瑰宝,是我们华人的骄傲, 亦是世界上最璀璨的一颗明珠。
你可知道高山流水遇知音的故事?你可知道诸葛亮身居空城,面对敌兵压境,饮酒抚琴的故事? 列宁曾经说过:我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐,我常常自豪的,也许是幼稚的心情想,人类怎么会创造出这样的奇迹?一个伟大的无产阶级革命家,为什么对音乐如此痴狂?音乐 究竟能给我们带来什么?
泰戈尔说:我举目漫望着各处,尽情的感受美的世界,在我视力所及的地方,充满了弥漫在天地之间的乐曲。
【二】

音乐,就是灵魂的漫步,是心事的诉说,是情愫的流淌,是生命在徜徉,它可以让寂寞绽放成一朵花,可以让时光婉约成一首诗,可以让岁月凝聚成一条河,流过山涧,流过小溪,流入 你我的麦田……
我相信所有的人,都曾被一首歌感动过,或为其旋律,或某句歌词,或没有缘由,只是感动,有的时候,我们喜欢一首歌,并不是这首歌有多么好听,歌词写的多么好,而是歌词写的像 自己,我们开心的时候听的是音乐,伤心的时候,慢慢懂得了歌词,而真正打动你的不是歌词,而是在你的生命中,关于那首歌的故事……
或许,在我们每个人的内心深处,都藏着一段如烟的往事,不经阳光,不经雨露,任岁月的青苔覆盖,而突然间,在某个拐角,或者某间咖啡厅,你突然听到了一首歌,或是你熟悉的旋 律,刹那间,你泪如雨下,即使你不愿意去回忆,可是瞬间便触碰了你心中最柔软的地方,荡起了心灵最深处的涟漪,这就是音乐的神奇,音乐的魅力!
【三】
德国作曲家,维也纳古典音乐代表人贝多芬,49 岁时已经完全失聪,然而,他的成名曲【命运交响曲】却是震惊世界,震撼我们的心灵,在他的音乐世界里,你能感受到生命的悲怆,岁 月的波澜,和与命运的抗衡,这就是音乐赋予的力量!
贝多芬说:音乐是比一切智慧、一切哲学更高的启示,谁能渗透我音乐的意义,便能超脱寻常人无以自拔的苦难。
其实,人生就是一次漫长的旅行,一场艰难的跋涉,无论遇见怎样的风景,繁华过后,终归平淡,无论遇见还是告别,相聚亦是别离,我们都应该怀着感恩的心,善待生命,善待自己……
每一首歌都是一个故事,每一段音乐都是一段过往,不知哪首歌里写满了你的故事?哪段音乐有你最美的回忆?想念一个人的时候,是否在安静的夜晚?悲伤的时候,是否单曲循环?高 兴时分,是否在音乐里手舞足蹈?
我喜欢音乐,没有任何理由,音乐是我灵魂的伴侣,是我生活的知己,它能懂我的喜,伴我的忧,伴随着淡淡的旋律,它便融入我的生命,浸透我的灵魂。
我喜欢音乐,音乐不仅仅是一种艺术享受,还能丰富我的生活,给我带来创作灵感,一首歌,或一句歌词,都是我写作的素材,都是我灵感的源泉,它犹如涓涓细流,汩汩流淌,令我思 绪翩翩,令我意象浓浓……
当我忧伤的时候,我喜欢在音乐里漫步,当我快乐的的时候,我喜欢在音乐里起舞,当我迷茫困惑的时候,唯有音乐,才是我最好的陪伴……
【四】
红尘喧嚣,世事沧桑,三千烟火,韶光迷离,我们在尘世间行走,凡尘琐事总会困扰于心,我已经习惯了,将浅浅的心事蕴藏在文字里,将淡淡的忧伤释怀在音乐中,委婉的旋律,环绕 于耳,凄美的歌词,萦绕于心, 当我累了,倦了,我只想置身于音乐的海洋,忘记凡尘,忘记喧嚣,安静的去听一首歌……



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